Гарантии на товары и услуги компании

Гранитная мастерская «Апостол» дает гарантию на стелы и надгробные плиты из гранита. Также мы оформляем гарантию на все гранитные изделия из каталога: лавочки, столы, ограды, вазоны, цветочницы, подставки и т.д.

• Гарантия на изделия действует 30 лет.
• Гарантия на монтаж действует 5 года.

Гарантия оформляется, когда доставку и установку выполняют сотрудники компании «Апостол». При самостоятельной перевозке есть большой риск повредить монумент. Нарушение технологии установки может привести к появлению трещин и пятен на камне. Доверьте перевозку и монтаж профессионалам, чтобы продлить срок службы памятника.

Мы гарантируем, что памятник будет оставаться целым, а надписи и изображения будут четкими в течение указанного срока. Гарантируем, что нанесенная гравировка будет соответствовать бланку заказа.

Граверы мастерской в точности перенесут на гранит выбранные фотографии, виньетки, цветы и другие украшения. ФИО человека, даты, эпитафии и прочие надписи будут перенесены с сохранением орфографии и пунктуации заказчика.

Гарантийным случаем не является разрушение памятника из-за внешних воздействий.

В перечень негарантийных случаев входит:

• падение дерева на памятник;
• совершение акта вандализма;
• пожар и другие стихийные бедствия;
• разрушение камня из-за неправильного ухода.

Мы не можем гарантировать полное соответствие памятника образцу из каталога. Каждый камень отличается неповторимым рисунком прожилок.

Заказчику предлагается проверить гравировку при получении гранитного памятника. При передаче изделия заказчик должен убедиться, что в ФИО, датах и эпитафии нет ошибок. После подписания акта приема-передачи мы не исправляем ошибки по гарантии.

Монтаж памятника проводится за 1 день. В течение 2-х недель бетонный раствор затвердевает, а грунт под плитой уплотняется. Пока эти процессы не завершены, трогать памятник категорически запрещается. Иначе на камне могут появиться дефекты, что не является гарантийным случаем.

Обнаружив дефекты на поверхности камня, сфотографируйте памятник так, чтобы трещины или пятна были хорошо заметны. Изложите суть проблемы в письме и отправьте его на электронную почту нашей компании.

К обращению необходимо приложить:

• скан-копию договора на изготовление памятника;
• скан-копию акта приема-передачи товара и работ;
• подтверждение оплаты: электронный или бумажный чек;
• фотографии, подтверждающие наличие дефектов;
• контактные данные для связи.

Отправив письмо, ожидайте звонка представителя мастерской. Он предложит вариант для решения проблемы и расскажет о дальнейших действиях.